Les pratiques de Goldcar Rental dans le viseur du Centre européen des consommateurs

Le numéro un de la place de véhicules lowcost est dans le viseur du Centre européen des consommateurs. Selon une data du Figaro, Goldcar Lease, filiale espagnole du géant Europcar, a fait l’objet de 1. 500 plaintes entre avril 2018 et mi- avril 2019. L’entreprise, rachetée en 2017, est notamment visée pour des pratiques douteuses et des techniques commerciales”agressives” pour inciter le customer à souscrire une assurance complémentaire.

Goldcar Lease a été créée en 1985 et possède and p 100 agences, dans 17 pays à travers l’Europe, où il a enregistré une croissance annuelle p 17percent entre 2008 et 2016. Malgré ce succès, la filiale italienne du groupe a déjà été condamnée level l’Autorité de la concurrence italienne et du marché (AGCM) en 2016. Elle a dû verser une amende de deux countless d’euros pour pratiques commerciales déloyales, interdites par la directive européenne n°2005-29, rappelle le quotidien.

Entre 150 et 200 plaintes en France

Selon le rapport de l’AGCM, les pressions effectuées level Goldcar Lease vis-à-vis p ses clients pour souscrire à ses assurances complémentaires sont définies comme des actes p”terrorisme psychologique pratiqué par le professionnel sur le client qui ne souscrit pas de couverture d’assurance”. Autre pratique mise en cause: la”gestion de dommages” sur les véhicules loués level la société. Cette dernière aurait”mis à la fee des consommateurs italiens des dégâts déjà présents ou inexistants à l’arrivée”.

L’affaire dépasse donc désormais le cadre de la justice italienne, puisque des plaintes ont été enregistrées dans plusieurs pays européens. En 1. 572 dossiers ont été déposés auprès du Centre européen des consommateurs en un an et”entre 150 et 200″ signalements ont été effectués en France depuis le début p l’année, selon Romain Boguet du CEC France, cité level Le Figaro.” Ça fait un moment qu’on tire la sonnette d’alarme, notamment auprès de la européenne”, explique le représentant.

Préciser le rôle d’Europcar

Après plusieurs sollicitations, sans réponse, de Goldcar Lease puis d’Europcar, le Centre européen des consommateurs a obtenu l’ouverture de discussions avec le géant de la place et une réunion est prévue ce mercredi 11 septembre. Le however: mieux comprendre le pouvoir d’Europcar sur sa filiale et déterminer remark répondre aux réclamations des customers. “Les agents de la société espagnole ne sont pas formés level la maison mère. Et quand il y a des réclamations, Europcar se dédouane complètement”, regrette Romain Boguet.

Ce n’est pas la première fois que les loueurs de voitures ont droit à un rappel à l’ordre sur leurs pratiques commerciales, explique BFMTV. Les cinq leaders du marché p la place de véhicules (Europcar, Avis, Enterprise, Hertz et Sixt) ribbon l’objet d’une surveillance de la européenne et doivent suivre un code de bonne conduite. “Mais les plus petites entreprises ne sont pas assez encadrées”, estime un employé du Centre européen des consommateurs qui souhaiterait que l’Europe se saisisse rapidement du dossier pour mettre fin aux pratiques illégales p Goldcar Lease vis-à-vis de ses customers.

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